Ovi Uslovi kupovine uređuju poručivanje, potvrdu i obradu porudžbine, cene, dostupne načine plaćanja, dostavu, kao i prava i obaveze kupca i prodavca u internet prodavnici MSN Čajevi.
Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da pregleda izabrane proizvode, količine, cenu, troškove dostave, način plaćanja i podatke za isporuku. Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa informacijama prikazanim tokom kupovine i sa ovim Uslovima kupovine.
Izbor proizvoda, pregled korpe, unos podataka i potvrda porudžbine.
Dostupna opcija bira se tokom poručivanja i prikazuje pre slanja porudžbine.
Za proveru porudžbine, dostupnosti proizvoda, plaćanja i dostave.
1. Podaci o prodavcu
Prodavac proizvoda prikazanih u internet prodavnici je:
- Naziv
- SLAĐANA BABIĆ PR MSN PRODUKT
- Adresa sedišta
- Radomira Todorovića Toše 4, 37000 Kruševac, Srbija
- PIB
- 111331273
- Matični broj
- 65338050
- Telefon
- 062 898 6917
- Internet prodavnica
- msncaj.com
- Radno vreme korisničke podrške
- 08:00–18:00
Kupac može kontaktirati prodavca putem navedenog emaila i telefona, kontakt forme na sajtu ili drugih zvaničnih kanala komunikacije koji su jasno navedeni na sajtu.
2. Predmet kupovine i kupac
Putem sajta mogu se poručiti čajevi, biljne mešavine, poklon-paketi i drugi povezani proizvodi koji su u trenutku kupovine prikazani kao dostupni u ponudi.
Kupac može biti fizičko ili pravno lice koje dostavi podatke potrebne za obradu porudžbine, plaćanje i isporuku. Potrošačem se smatra fizičko lice koje proizvod kupuje pretežno za lične potrebe, van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti.
Kupac je odgovoran za tačnost imena, adrese, poštanskog broja, telefona, email adrese i drugih podataka unetih tokom poručivanja. Kada kupac primeti grešku, potrebno je da što pre kontaktira prodavca, pre slanja pošiljke.
3. Informacije o proizvodima
Svaki proizvod može biti predstavljen nazivom, opisom, fotografijom, sastavom, količinom, cenom, uputstvom za pripremu, načinom čuvanja, upozorenjima i drugim informacijama važnim za odluku o kupovini.
Fotografije su ilustrativnog karaktera. Manje razlike u boji, ambalaži, izgledu etikete ili pakovanja mogu nastati zbog osvetljenja, prikaza ekrana, promene dizajna ambalaže ili proizvodne serije, pod uslovom da se time ne menjaju bitna svojstva poručenog proizvoda.
Kupac treba da pre poručivanja pročita opis, sastav, količinu i dostupna upozorenja, naročito kada ima alergije, posebne prehrambene potrebe ili druga zdravstvena ograničenja.
4. Postupak kupovine
Kupovina putem internet prodavnice obavlja se kroz sledeće korake:
- Izbor proizvoda Kupac bira proizvod, željenu količinu i dodaje ga u korpu.
- Pregled korpe Proveravaju se proizvodi, količine, pojedinačne cene i ukupan iznos.
- Podaci i plaćanje Unose se podaci za kontakt i dostavu i bira dostupan način plaćanja.
- Slanje porudžbine Kupac proverava podatke i potvrđuje porudžbinu uz obavezu plaćanja.
Pre konačnog slanja kupac može da ispravi podatke, promeni količinu ili ukloni proizvod iz korpe. Nakon slanja, sistem evidentira porudžbinu i može automatski poslati potvrdu o njenom prijemu.
5. Prijem, provera i potvrda porudžbine
Automatska poruka nakon slanja predstavlja potvrdu da je porudžbina primljena u sistem. Prodavac zatim proverava dostupnost proizvoda, podatke za isporuku, izabrani način plaćanja i druge informacije potrebne za realizaciju.
Porudžbina se smatra prihvaćenom kada prodavac potvrdi njenu realizaciju ili započne izvršenje porudžbine, u skladu sa informacijama dostavljenim kupcu.
Prodavac može kontaktirati kupca radi provere adrese, dostupnosti proizvoda, zamene nedostupnog artikla, potvrde uplate ili drugog podatka koji utiče na pravilno izvršenje porudžbine.
6. Cene, popusti i dostupnost proizvoda
Cene su izražene u dinarima i odnose se na proizvod i količinu navedenu uz ponudu. Trošak dostave i drugi poznati dodatni troškovi prikazuju se zasebno pre konačnog slanja porudžbine.
Za kupca važi cena prikazana u trenutku slanja porudžbine, osim kada je reč o očiglednoj tehničkoj ili štamparskoj grešci. U tom slučaju prodavac će obavestiti kupca i ponuditi potvrdu kupovine po ispravnoj ceni ili otkazivanje bez troška za kupca.
Akcije i popusti važe u označenom periodu ili do isteka zaliha. Više popusta, kupona ili promotivnih pogodnosti ne mora se međusobno sabirati, osim kada je to izričito navedeno.
Ako poručeni proizvod nije dostupan, kupcu će, uz njegovu saglasnost, biti ponuđeno čekanje nove isporuke, odgovarajuća zamena, delimična realizacija ili otkazivanje porudžbine i povraćaj eventualno uplaćenog iznosa.
7. Načini plaćanja
U zavisnosti od porudžbine i trenutno dostupnih opcija, kupac može izabrati:
Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno, osim ako na stranici za završetak kupovine nije jasno prikazano drugačije.
Kod plaćanja unapred, obrada ili slanje porudžbine može početi nakon evidentirane uplate. Banka, pošta ili drugi pružalac platne usluge može naplatiti svoju proviziju u skladu sa sopstvenim tarifama.
Kupac treba da koristi podatke i poziv na broj iz instrukcija za plaćanje. U slučaju pogrešne ili duple uplate potrebno je kontaktirati prodavca radi provere.
8. Dostava i preuzimanje pošiljke
Dostava se obavlja putem kurirske službe ili drugog načina isporuke koji je ponuđen i potvrđen kupcu. Očekivani rok zavisi od dostupnosti proizvoda, vremena obrade, načina plaćanja, adrese isporuke, vikenda, praznika i rada kurirske službe.
Nakon predaje paketa kurirskoj službi, prodavac ne može garantovati tačan trenutak uručenja, ali će kupcu pružiti dostupne informacije i pomoć u vezi sa statusom pošiljke.
Kupac treba da prilikom prijema pregleda spoljnu ambalažu. Ako je paket vidno otvoren, pocepan, natopljen, deformisan ili oštećen, preporučuje se da kupac odmah obavesti kurira, fotografiše paket i kontaktira prodavca.
Detaljna pravila nalaze se na stranici Dostava i plaćanje.
9. Izmena ili otkazivanje porudžbine
Kupac može zatražiti promenu proizvoda, količine, adrese ili otkazivanje dok porudžbina nije spakovana i predata kurirskoj službi. Zahtev treba poslati u najkraćem roku emailom ili telefonom.
Ako je paket već predat kuriru, izmena možda više neće biti moguća. U tom slučaju primenjuju se pravila o preuzimanju, odustanku od ugovora, povraćaju robe ili reklamaciji, zavisno od konkretne situacije.
Prodavac može otkazati porudžbinu kada proizvod nije dostupan, kada podaci nisu dovoljni za realizaciju, kada uplata nije evidentirana u dogovorenom roku, kada postoji očigledna greška u ponudi ili kada postoji osnovana sumnja na zloupotrebu. Kupac će o razlogu biti obavešten, a primljena uplata vraćena kada porudžbina ne može da se realizuje.
10. Neuspešna isporuka i nepreuzeta pošiljka
Kupac treba da bude dostupan na telefonu koji je ostavio i da obezbedi tačnu adresu za dostavu. Ako dostava nije uspela, kupac može kontaktirati prodavca radi dogovora o ponovnom slanju, kada je ono moguće.
Ako kupac bez opravdanog razloga više puta ne preuzme pravilno poslatu pošiljku, prodavac može za narednu porudžbinu zahtevati plaćanje unapred ili potvrdu porudžbine pre slanja. Takva mera ne utiče na prava potrošača koja se ne mogu ograničiti zakonom.
11. Odustanak od ugovora i povraćaj robe
Potrošač kod kupovine na daljinu, po pravilu, ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, računajući od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.
Izjava o odustanku treba da bude poslata u roku, na obrascu ili na drugi nedvosmislen način. Nakon toga kupac dobija instrukcije za vraćanje robe.
Detaljna procedura nalazi se na stranicama Odustanak od ugovora i Povraćaj novca i robe.
12. Reklamacije i saobraznost proizvoda
Kupac može izjaviti reklamaciju kada je isporučen pogrešan ili nepotpun proizvod, kada je proizvod oštećen, ne odgovara opisu ili porudžbini ili postoji drugi osnov u skladu sa zakonom.
Radi brže obrade preporučuje se da kupac dostavi broj porudžbine, opis problema, fotografije proizvoda i pakovanja kada su relevantne, kao i kontakt podatke. Originalna ambalaža sama po sebi nije uslov za izjavljivanje reklamacije.
Detaljna pravila dostupna su na stranicama Reklamacije i Saobraznost proizvoda.
13. Posebne napomene za čajeve i biljne proizvode
Proizvode treba pripremati, koristiti i čuvati u skladu sa deklaracijom, uputstvom i upozorenjima navedenim na ambalaži ili stranici proizvoda.
Informacije na sajtu imaju edukativni i informativni karakter i ne predstavljaju medicinski savet, dijagnozu ili terapiju. Osobe koje su trudne, doje, koriste lekove, imaju hroničnu bolest, alergiju ili drugu nedoumicu treba da se pre upotrebe konsultuju sa lekarom ili farmaceutom.
Kupac je odgovoran za upotrebu suprotnu deklaraciji i uputstvu, ali se ovim ne isključuje niti ograničava odgovornost prodavca za nesaobrazan ili nebezbedan proizvod u slučajevima u kojima se ona po zakonu ne može isključiti.
14. Privatnost i podaci kupca
Podaci uneseni tokom kupovine koriste se za prijem i obradu porudžbine, komunikaciju sa kupcem, naplatu, dostavu, izdavanje dokumentacije, rešavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza prodavca.
Detaljne informacije o vrstama podataka, svrsi obrade, rokovima čuvanja i pravima lica dostupne su na stranici Politika privatnosti. Informacije o kolačićima dostupne su na stranici Politika kolačića.
15. Tehničke greške i okolnosti van kontrole prodavca
Prodavac nastoji da sajt, podaci o proizvodima i sistem poručivanja rade uredno, ali su moguće privremene tehničke greške, prekidi, pogrešan prikaz ili kašnjenje u ažuriranju dostupnosti.
Rokovi mogu biti produženi usled okolnosti koje prodavac nije mogao razumno da predvidi ili spreči, kao što su vanredni prekidi transporta, ozbiljni kvarovi, elementarne nepogode, postupanje nadležnih organa ili zastoj kurirske službe. Kupac će o značajnom kašnjenju biti obavešten kada su informacije dostupne.
Ova odredba ne ograničava prava kupca niti odgovornost prodavca u slučajevima u kojima se ona ne može isključiti ili ograničiti važećim propisima.
16. Kontakt i povezana dokumenta
Za pitanja o proizvodima, dostupnosti, porudžbini, plaćanju, dostavi, izmeni podataka ili reklamaciji možete nas kontaktirati:
Povezana dokumenta
17. Završne odredbe
Prava koja potrošaču pripadaju po zakonu ne mogu se isključiti ili ograničiti ovim Uslovima kupovine. Ako je neka odredba u suprotnosti sa obavezujućim propisom Republike Srbije, primenjuje se važeći propis.
Prodavac može ažurirati ove uslove radi usklađivanja sa načinom poslovanja, funkcionalnostima sajta ili propisima. Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija uslova koja je važila u trenutku njenog slanja, osim kada je primena kasnije izmene obavezna po zakonu ili povoljnija za kupca.
Datum poslednje izmene: 13.07.2026.
