Prava potrošača

1. Podaci o prodavcu

Prodavac proizvoda prikazanih u internet prodavnici je:

2. Ko se smatra potrošačem?

Potrošač je fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba, odnosno u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.

Kada kupovinu obavlja pravno lice, organizacija ili preduzetnik za potrebe poslovanja, na takav odnos mogu se primenjivati druga pravila i ugovorni uslovi koji nisu jednaki pravilima zaštite potrošača.

3. Osnovna prava potrošača

Potrošač ima pravo da kupovinu obavi na osnovu jasnih, potpunih i razumljivih informacija i da bude zaštićen od obmanjujuće, agresivne ili nepoštene poslovne prakse.

• pravo na jasne informacije o proizvodu i prodavcu;
• pravo na tačno prikazanu cenu i poznate dodatne troškove;
• pravo na bezbedan proizvod i odgovarajuću deklaraciju;
• pravo na slobodan izbor proizvoda i dostupnog načina plaćanja;
• pravo na saobraznu robu i podnošenje reklamacije;
• pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, kada je primenljivo;
• pravo na zaštitu podataka o ličnosti;
• pravo na pomoć i vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

4. Informacije pre kupovine

Pre slanja porudžbine kupcu treba da budu dostupne informacije koje su važne za donošenje odluke o kupovini, naročito:

• naziv, opis, sastav, količina i način upotrebe proizvoda;
• prodajna cena i eventualni popust;
• troškovi dostave i druga poznata dodatna plaćanja;
• dostupni načini plaćanja;
• način i očekivani rok obrade i isporuke;
• podaci o prodavcu i kontakt kanali;
• uslovi reklamacije, povraćaja i odustanka od ugovora.

MSN Čajevi nastoje da sadržaj sajta bude tačan i ažuran. Ako se utvrdi očigledna tehnička greška u ceni, dostupnosti, opisu ili drugom važnom podatku, kupac će biti kontaktiran pre realizacije porudžbine radi dogovora o nastavku ili otkazivanju kupovine.

5. Bezbednost i informacije o proizvodima

Potrošač ima pravo da dobije proizvod koji je bezbedan kada se koristi na predviđen način i u skladu sa deklaracijom, uputstvom za pripremu i pravilima čuvanja.

Kod čajeva, biljnih mešavina i drugih proizvoda biljnog porekla kupac treba da pročita sastav, preporučeni način upotrebe, upozorenja i rok trajanja. Posebnu pažnju treba da obrate osobe koje imaju alergije, hronične bolesti, koriste terapiju, trudne su ili doje.

6. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kod kupovine putem interneta potrošač, po pravilu, može da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Kod prodaje robe taj rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku može se dostaviti na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način. Važno je da bude poslata prodavcu pre isteka roka.

1. Obavestite prodavca Pošaljite obrazac ili jasnu izjavu o odustanku u zakonskom roku.
2. Sačekajte instrukcije Prodavac će dostaviti podatke za vraćanje proizvoda i dalju proceduru.
3. Vratite proizvod Roba se vraća bez nepotrebnog odlaganja, uz odgovarajuće pakovanje.
4. Sačuvajte dokaz Sačuvajte potvrdu o slanju, porudžbinu i prepisku do završetka postupka.

Potrošač može snositi direktne troškove vraćanja robe, osim kada je drugačije dogovoreno ili kada nije bio unapred obavešten o toj obavezi.

Detaljna pravila i obrazac nalaze se na stranici Odustanak od ugovora.

7. Izuzeci kod povraćaja određenih proizvoda

Pravo na odustanak nije bezuslovno za svaku vrstu robe. Ono se, između ostalog, ne primenjuje na robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao ni na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćena.

8. Saobraznost proizvoda i reklamacije

Proizvod treba da odgovara opisu, količini, kvalitetu, deklaraciji i uobičajenoj nameni proizvoda iste vrste. Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač može da izjavi reklamaciju ako je proizvod oštećen, pogrešno isporučen, nepotpun, ne odgovara porudžbini, ima nedostatak ili postoji drugi osnov predviđen zakonom.

Reklamacija se može podneti elektronskim putem, telefonom, pisanim putem ili na drugi način koji prodavac omogući, uz račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini. Originalna ambalaža sama po sebi ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.

Radi brže obrade preporučuje se da kupac navede broj porudžbine, opis problema, kontakt podatke i, kada je korisno, dostavi fotografije proizvoda i transportne ambalaže.

Više informacija nalazi se na stranicama Reklamacije i Saobraznost proizvoda.

9. Oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena pošiljka

Prilikom prijema pošiljke preporučuje se da kupac pregleda spoljnu ambalažu. Ako je paket vidno otvoren, pocepan, deformisan, natopljen ili drugačije oštećen, potrebno je da o tome odmah obavesti kurira i, kada je moguće, zatraži evidentiranje oštećenja.

Kupac treba da fotografiše paket pre otvaranja, sačuva ambalažu i kontaktira MSN Čajeve u najkraćem roku. Ako je isporučen pogrešan proizvod ili količina ne odgovara porudžbini, proizvod ne treba koristiti pre dobijanja instrukcija prodavca.

10. Povraćaj novca

Kada su ispunjeni uslovi za povraćaj, prodavac vraća primljene uplate u skladu sa važećim propisima i konkretnim osnovom povraćaja.

Kod zakonitog odustanka od ugovora povraćaj se vrši bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini, osim ako je sa kupcem izričito dogovoren drugi način bez dodatnih troškova za kupca.

Detaljna pravila nalaze se na stranici Povraćaj novca i robe.

11. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci koje kupac dostavi koriste se u svrhu obrade porudžbine, dostave, komunikacije, izdavanja odgovarajuće dokumentacije, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca.

Potrošač ima pravo da bude obavešten o tome koje podatke prodavac obrađuje, u koju svrhu, koliko dugo ih čuva i kome se podaci mogu proslediti kada je to neophodno za realizaciju kupovine ili propisano zakonom.

Detalji su dostupni na stranicama Politika privatnosti i Politika kolačića.

12. Prigovor i vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako potrošač smatra da njegovo pravo nije ostvareno, treba najpre da se obrati prodavcu i podnese reklamaciju ili prigovor sa jasnim opisom problema i relevantnim podacima o kupovini.

Kada spor nije rešen direktnom komunikacijom, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom koje je upisano na listu nadležnog ministarstva. Prethodno obraćanje trgovcu predstavlja uslov za pokretanje tog postupka.

13. Obaveze potrošača

Da bi porudžbina i eventualni naknadni postupci mogli pravilno da se obrade, potrošač treba da:

• unese tačne i potpune podatke prilikom poručivanja;
• proveri proizvode, količine, cenu i adresu pre slanja porudžbine;
• bude dostupan na navedenom kontaktu radi isporuke;
• pregleda stanje paketa prilikom prijema;
• čuva i koristi proizvod u skladu sa deklaracijom i uputstvom;
• blagovremeno prijavi problem i sačuva dokaz o kupovini;
• ne zloupotrebljava prava na reklamaciju, povraćaj i komunikaciju sa prodavcem.

14. Kontakt i povezana dokumenta

Za pitanja u vezi sa pravima potrošača, porudžbinom, dostavom, reklamacijom, odustankom od ugovora ili povraćajem, možete nas kontaktirati:

Povezana dokumenta

• Uslovi kupovine
• Dostava i plaćanje
• Odustanak od ugovora
• Povraćaj novca i robe
• Reklamacije
• Saobraznost proizvoda
• Politika privatnosti
• Politika kolačića