Odustanak od ugovora

1. Podaci o prodavcu

Izjava o odustanku i roba koja se vraća dostavljaju se prodavcu:

2. Ko ima pravo na odustanak?

Pravo na odustanak ima potrošač, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje pretežno za lične potrebe, van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti.

Pravo se odnosi na ugovor zaključen na daljinu, kao što je kupovina putem internet prodavnice, bez istovremenog fizičkog prisustva kupca i prodavca. Potrošač nije dužan da obrazlaže zašto se predomislio.

Kada robu kupuje pravno lice, organizacija ili preduzetnik za potrebe poslovanja, na takav odnos mogu se primenjivati druga ugovorna pravila.

3. Kako se računa rok od 14 dana?

Izjava je blagovremena kada je poslata pre isteka poslednjeg dana roka. Potrošač treba da sačuva email, potvrdu slanja ili drugi dokaz o datumu dostavljanja izjave.

Ako potrošaču nije dostavljeno propisano obaveštenje o pravu na odustanak, zakonski rok može biti produžen. Zbog toga se uz kupovinu kupcu dostavlja odgovarajuće obaveštenje i obrazac na trajnom nosaču podataka.

4. Kako se ostvaruje pravo na odustanak?

Potrošač pravo ostvaruje slanjem propisanog obrasca ili druge jasne i nedvosmislene izjave iz koje se može zaključiti da odustaje od ugovora.

1. Pošaljite izjavu Izjavu pošaljite emailom ili pisanim putem pre isteka roka od 14 dana.
2. Navedite podatke o porudžbini Unesite ime, kontakt, broj porudžbine, datum prijema i proizvod koji vraćate.
3. Sačekajte instrukcije za povraćaj Dobićete potvrdu prijema i podatke potrebne za pravilno vraćanje robe.
4. Pošaljite robu i sačuvajte dokaz Paket pošaljite u roku i sačuvajte potvrdu i broj za praćenje.

Izjava se može poslati na sladjana.babicrckg@gmail.com ili pisanim putem na adresu prodavca.

5. Obrazac za odustanak od ugovora

Korišćenje obrasca olakšava obradu, ali potrošač može poslati i drugu nedvosmislenu izjavu koja sadrži dovoljno podataka za identifikaciju kupovine.

6. Vraćanje robe nakon odustanka

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Rok je ispunjen ako je roba poslata pre njegovog isteka.

Paket treba dobro zatvoriti i zaštititi od oštećenja, vlage, prosipanja i drugih rizika tokom transporta. Preporučuje se usluga koja omogućava dokaz o slanju i praćenje pošiljke.

Pošiljku ne treba slati sa otkupninom bez prethodnog dogovora sa prodavcem.

7. Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe po osnovu odustanka snosi potrošač, osim kada se prodavac saglasio da ih snosi ili kada potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih plati.

Cena povratne pošiljke zavisi od cenovnika izabrane kurirske ili poštanske službe, težine, dimenzija i mesta slanja.

8. Stanje robe i umanjenje vrednosti

Potrošač može pregledati proizvod u meri koja je potrebna da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Odgovoran je za umanjenu vrednost koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je za takvu proveru neophodno.

• proizvod treba vratiti kompletan, sa svim isporučenim delovima;
• treba sačuvati deklaraciju, uputstva i prateću dokumentaciju;
• originalna ambalaža je preporučljiva radi zaštite, kada je dostupna;
• proizvod treba pravilno upakovati za povratni transport;
• nije dozvoljeno nepotrebno korišćenje ili rukovanje koje umanjuje vrednost.

Nedostatak originalne spoljne transportne kutije sam po sebi ne ukida pravo na odustanak, ali potrošač odgovara za štetu ili umanjenje vrednosti koje nastane neadekvatnim rukovanjem ili pakovanjem.

9. Kada pravo na odustanak nije primenljivo?

Zakon predviđa određene izuzetke. Za ponudu internet prodavnice MSN Čajevi naročito mogu biti relevantni:

• roba proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana;
• roba koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, kada je otpečaćena nakon isporuke;
• roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešala sa drugom robom.

10. Posebno za čajeve i biljne proizvode

Čajevi i biljne mešavine osetljivi su na vlagu, mirise, kontaminaciju, toplotu, sunčevu svetlost i nepravilno skladištenje. Otvaranje zaštitnog pakovanja može uticati na higijensku ispravnost, svežinu, aromu i mogućnost daljeg bezbednog postupanja sa proizvodom.

Neotvoren i neoštećen proizvod može biti vraćen kada su ispunjeni opšti uslovi za odustanak i kada ne spada u zakonski izuzetak. Zapečaćen proizvod koji je otpečaćen nakon isporuke može biti izuzet od povraćaja kada se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

Ako je proizvod otvoren zato što je tek tada bilo moguće uočiti nedostatak, neprijatan miris, oštećenje, pogrešan sadržaj ili drugi problem, kupac treba da podnese reklamaciju.

11. Povraćaj novca

Prodavac vraća primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj može biti odložen dok prodavac ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Vraćaju se kupoprodajna cena i trošak najjeftinije uobičajene dostave koja je bila ponuđena. Dodatni iznos nastao zato što je kupac izabrao skuplji način dostave ne mora biti vraćen.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim kada se kupac izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatni trošak.

12. Odustanak pre i nakon slanja pošiljke

Pre predaje kurirskoj službi

Ako kupac želi da otkaže porudžbinu pre slanja, treba odmah da kontaktira prodavca. Kada obrada ili slanje još nisu započeti, porudžbina se može zaustaviti, a eventualna uplata vratiti.

Nakon predaje kurirskoj službi

Kada je paket već poslat, kupac treba da pošalje urednu izjavu o odustanku i postupi prema instrukcijama za povraćaj. Samo odbijanje preuzimanja paketa ne predstavlja nužno uredno podnetu izjavu o odustanku.

Ako paket nije preuzet ili je vraćen zbog netačnih podataka, prodavac će kontaktirati kupca radi utvrđivanja daljih koraka i eventualnih stvarno nastalih troškova.

13. Delimičan odustanak, akcijski i poklon-paketi

Potrošač može odustati i od dela porudžbine kada se proizvodi mogu odvojeno vratiti i kada za njih ne postoji zakonski izuzetak.

Delimičan povraćaj može uticati na popust, besplatnu dostavu, poklon-proizvod ili drugu pogodnost koja je zavisila od ukupne vrednosti ili sastava porudžbine. Obračun će biti jasno obrazložen kupcu.

Kod poklon-paketa ili kompleta svi proizvodi koji se vraćaju treba da budu kompletni i u stanju koje omogućava povraćaj. Personalizovan paket ili proizvod izrađen po posebnom zahtevu može biti izuzet od prava na odustanak.

14. Odustanak od ugovora ili reklamacija?

15. Kontakt za odustanak od ugovora

Za slanje izjave, proveru roka, instrukcije za povraćaj robe ili informacije o povraćaju novca možete nas kontaktirati:

Povezana dokumenta

• Uslovi kupovine
• Dostava i plaćanje
• Prava potrošača
• Povraćaj novca i robe
• Reklamacije
• Saobraznost proizvoda
• Politika privatnosti