Saobraznost proizvoda

1. Podaci o prodavcu

Prodavac proizvoda prikazanih u internet prodavnici je:

2. Šta znači saobraznost proizvoda?

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. To znači da proizvod treba da odgovara onome što je kupac poručio, informacijama koje su mu predstavljene pre kupovine i uobičajenim svojstvima robe iste vrste.

Saobraznost se procenjuje prema nazivu proizvoda, opisu, sastavu, količini, deklaraciji, pakovanju, dogovorenim svojstvima i svrsi za koju se takav proizvod uobičajeno koristi.

Ako je kupac pre poručivanja naveo poseban zahtev, proizvod treba da odgovara tom zahtevu samo kada ga je prodavac izričito prihvatio.

3. Kada se proizvod smatra saobraznim?

Proizvod se smatra saobraznim kada:

• odgovara nazivu, vrsti i opisu prikazanim na sajtu;
• isporučena količina odgovara porudžbini;
• sastav i deklaracija odgovaraju konkretnom proizvodu;
• pakovanje je odgovarajuće i ne ugrožava kvalitet ili bezbednost robe;
• proizvod ima svojstva koja su izričito dogovorena;
• pogodan je za uobičajenu namenu proizvoda iste vrste;
• odgovara uzorku, modelu ili posebnom opisu kada su oni bili deo ponude;
• nema nedostatak koji kupcu nije bio poznat pre kupovine.

4. Kada postoji nesaobraznost?

Nesaobraznost može postojati kada isporučeni proizvod objektivno ne odgovara ugovoru, porudžbini ili informacijama na osnovu kojih je kupac doneo odluku o kupovini.

Nesaobraznost može postojati i kada proizvod nije pogodan za uobičajenu upotrebu ili ne odgovara posebnom zahtevu koji je prodavac prihvatio.

5. Saobraznost čajeva i biljnih proizvoda

Kod čajeva, biljnih mešavina i drugih proizvoda biljnog porekla u obzir se uzimaju priroda proizvoda, sastav, količina, deklaracija, rok upotrebe, stanje zaštitnog pakovanja i uputstvo za čuvanje i pripremu.

• naziv i sastav treba da odgovaraju poručenom proizvodu;
• količina treba da odgovara deklarisanoj i poručenoj količini;
• zaštitno pakovanje treba da bude odgovarajuće i neoštećeno;
• proizvod treba da bude zaštićen od vlage, prljavštine i kontaminacije;
• rok upotrebe treba da bude odgovarajući u trenutku isporuke;
• deklaracija i uputstvo treba da odgovaraju proizvodu u pakovanju.

6. Fotografije, ukus i prirodna odstupanja

Fotografije proizvoda služe da kupcu približe izgled proizvoda i pakovanja. Manje razlike mogu nastati zbog osvetljenja, prikaza ekrana, ugla fotografisanja, promene dizajna ambalaže ili proizvodne serije.

Biljni materijal može prirodno varirati u boji, teksturi, veličini sečenih delova i intenzitetu arome. Takva odstupanja sama po sebi ne predstavljaju nesaobraznost kada ne utiču na sastav, količinu, bezbednost, deklarisani kvalitet ili uobičajenu namenu proizvoda.

Lična sklonost ukusu, mirisu ili jačini napitka nije automatski osnov za nesaobraznost. Reklamacija je opravdana za proveru kada proizvod ima neuobičajen miris, vidljivu promenu, kontaminaciju ili drugo objektivno odstupanje od opisa i deklaracije.

7. Pravilno čuvanje i priprema proizvoda

Nakon prijema kupac treba da proizvod čuva prema deklaraciji i uputstvu, najčešće na suvom, hladnom i tamnom mestu, zaštićenom od vlage, toplote, direktne sunčeve svetlosti, kontaminacije i jakih mirisa.

Na ukus i intenzitet napitka mogu uticati količina proizvoda, temperatura vode, vreme pripreme i kvalitet vode. Rezultat nepravilne pripreme ne predstavlja sam po sebi nesaobraznost proizvoda.

Prodavac ne odgovara za promenu koja je nastala isključivo nakon isporuke, zbog nepravilnog čuvanja, upotrebe suprotne deklaraciji, kontaminacije ili postupanja kupca ili trećeg lica.

8. Rok odgovornosti prodavca

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču, u skladu sa važećim propisima.

Kod proizvoda sa rokom upotrebe i robe osetljive na način čuvanja, prilikom provere uzimaju se u obzir priroda proizvoda, datum isporuke, rok upotrebe, stanje pakovanja, način čuvanja i trenutak kada je problem uočen.

Pravila o teretu dokazivanja primenjuju se prema periodu u kom se nesaobraznost pojavila i važećem zakonu. Kupcu se preporučuje da problem prijavi bez odlaganja, kako bi uzrok mogao pouzdano da se proveri.

9. Prava kupca u slučaju nesaobraznosti

Kada je roba nesaobrazna, potrošač može zahtevati odgovarajuće rešenje u skladu sa zakonom, prirodom proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.

Zakonska prava mogu obuhvatiti opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora za nesaobraznu robu, kada su ispunjeni propisani uslovi.

Kod čajeva i biljnih mešavina opravka po prirodi proizvoda uglavnom nije moguća, pa se u praksi razmatraju zamena, dopuna isporuke, umanjenje cene ili povraćaj novca.

10. Moguća rešenja

Ako isti proizvod nije dostupan, kupcu se može ponuditi drugi proizvod samo uz njegovu saglasnost. Kupac nije dužan da prihvati zamenu drugačijim proizvodom.

Neznatna nesaobraznost može uticati na mogućnost raskida ugovora, ali ne isključuje druga odgovarajuća prava kupca.

11. Kako se prijavljuje nesaobraznost?

Nesaobraznost se prijavljuje kroz postupak reklamacije. Reklamacija se može podneti emailom, telefonom, kontakt formom, pisanim putem ili drugim zvaničnim kanalom koji prodavac omogući.

1. Opišite problem Navedite šta je poručeno, šta je primljeno i koje odstupanje postoji.
2. Dostavite podatke o kupovini Unesite broj porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz.
3. Priložite fotografije Fotografišite proizvod, deklaraciju i ambalažu kada je problem vidljiv.
4. Navedite željeno rešenje Kupac može navesti zamenu, dopunu, umanjenje cene ili drugo pravo.
5. Sačuvajte potvrdu reklamacije Potvrda ili broj predmeta služe za praćenje postupka.

Detaljan postupak nalazi se na stranici Reklamacije.

12. Podaci i dokazi potrebni za proveru

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine ili drugi podatak za identifikaciju kupovine;
• naziv i količina proizvoda;
• datum prijema pošiljke;
• jasan opis problema i trenutak kada je uočen;
• kontakt telefon i email;
• fotografije proizvoda, deklaracije i ambalaže, kada su relevantne;
• račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini;
• zahtev kupca, kada želi da predloži način rešavanja.

Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje reklamacije. Kada je dostupna, korisno je sačuvati je radi zaštite proizvoda, identifikacije serije i lakše provere.

13. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije

Kada predloženo rešenje zahteva saglasnost kupca, postupak može zavisiti od njegovog blagovremenog izjašnjenja. Kupac će biti obavešten o predlogu, roku i daljim koracima.

14. Slanje proizvoda na proveru

Ako se nesaobraznost ne može pouzdano proceniti na osnovu opisa i fotografija, prodavac može zatražiti da proizvod bude stavljen na raspolaganje ili poslat na proveru.

Proizvod ne treba slati pre dobijanja instrukcija. Paket treba zaštititi od dodatnog oštećenja, vlage, prosipanja, toplote i jakih mirisa i uz njega priložiti podatke koji omogućavaju identifikaciju reklamacije.

15. Razlika između saobraznosti i garancije

Za čajeve i biljne mešavine se uglavnom ne izdaje posebna komercijalna garancija, ali kupac i dalje ima sva prava koja mu pripadaju zbog nesaobraznosti.

16. Proizvodi na akciji i poklon-paketi

Proizvod kupljen na akciji ili sniženju mora biti saobrazan kao i proizvod kupljen po redovnoj ceni. Kupac ne može reklamirati samo onaj nedostatak koji mu je bio jasno predočen kao razlog sniženja, ali može prijaviti druge nedostatke.

Poklon-paket treba da sadrži proizvode i količine prikazane ili dogovorene pre kupovine. Nesaobraznost može postojati kada nedostaje deo paketa, isporučen je pogrešan paket ili je proizvod unutar paketa oštećen.

Personalizovani paket procenjuje se prema posebnom dogovoru koji je prodavac prihvatio i potvrdio kupcu.

17. Kada zahtev može biti odbijen?

Prijava može biti odbijena nakon pojedinačne provere i uz obrazloženje kada nema osnova za odgovornost prodavca, naročito ako:

• kupovinu nije moguće identifikovati odgovarajućim dokazom;
• proizvod odgovara porudžbini, opisu, količini i deklaraciji;
• problem je nastao nakon isporuke nepravilnim čuvanjem ili upotrebom;
• proizvod je oštećen postupanjem kupca ili trećeg lica;
• prijava se odnosi samo na prirodno odstupanje koje ne utiče na kvalitet;
• postoji samo subjektivno nezadovoljstvo ukusom bez objektivnog odstupanja;
• prijavljeni problem nije moguće potvrditi ni nakon dopune podataka i provere.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi nije razlog za odbijanje. Kupac će dobiti obrazloženje odluke i informaciju o daljim mogućnostima zaštite.

18. Kontakt za pitanja o saobraznosti proizvoda

Za prijavu problema, dopunu podataka ili proveru statusa reklamacije možete nas kontaktirati:

Povezana dokumenta

• Uslovi kupovine
• Dostava i plaćanje
• Prava potrošača
• Reklamacije
• Odustanak od ugovora
• Povraćaj robe i novca
• Politika privatnosti