Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac određuje svrhu i način obrade podataka koji se prikupljaju putem internet prodavnice:

2. Na koga se ova Politika odnosi?

Politika se odnosi na fizička lica koja:

• posećuju ili koriste sajt;
• dodaju proizvode u korpu ili šalju porudžbinu;
• koriste registrovani korisnički nalog, kada je ta opcija omogućena;
• kontaktiraju prodavca putem forme, emaila, telefona ili društvenih mreža;
• podnose reklamaciju, zahtev za povraćaj ili izjavu o odustanku;
• prijavljuju se za promotivna obaveštenja ili newsletter;
• ostavljaju recenziju, komentar ili drugi korisnički sadržaj, kada je omogućeno.

3. Koje kategorije podataka možemo obrađivati?

U pojedinim slučajevima možemo obraditi i približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese, podatke o statusu dostave, dokaz o uplati ili podatke potrebne za povraćaj novca.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama jer kartično plaćanje trenutno nije omogućeno putem sajta.

4. Podaci povezani sa porudžbinom i kupovinom

Prilikom poručivanja obrađujemo podatke potrebne da primimo, proverimo, potvrdimo, naplatimo, pripremimo i isporučimo porudžbinu.

• ime i prezime kupca ili primaoca;
• adresu, mesto i poštanski broj;
• telefon i email;
• sadržaj korpe, proizvode, količine i cenu;
• izabrani način plaćanja i dostave;
• napomenu koju kupac dobrovoljno unese;
• datum, vreme, kanal i status porudžbine;
• istoriju promena potrebnu za obradu i podršku kupcu.

Ovi podaci su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora. Bez osnovnih podataka za kontakt i dostavu porudžbinu nije moguće pravilno realizovati.

5. Korisnički nalog, korpa i istorija kupovine

Kada je registracija omogućena, možemo obrađivati podatke potrebne za kreiranje i zaštitu korisničkog naloga, prijavu, čuvanje adresa, pregled prethodnih porudžbina i upravljanje nalogom.

Lozinke se ne čuvaju u čitljivom obliku, već korišćenjem odgovarajuće zaštitne funkcije. Korisnik je odgovoran da pristupne podatke ne deli sa drugim licima.

Podaci o korpi mogu se obrađivati i pre završetka kupovine, uključujući proizvode koji su dodati ili uklonjeni, količine, vrednost korpe i vreme poslednje aktivnosti. Koriste se radi rada korpe, nastavka kupovine, sprečavanja grešaka i zbirne analize korišćenja prodavnice.

6. Kontakt forma i komunikacija sa korisnicima

Kada nam pošaljete upit, možemo obraditi podatke koje sami dostavite, kao što su ime, prezime, email, telefon, adresa, sadržaj poruke, podaci o porudžbini i priložena dokumentacija.

Radi bezbednosti, sprečavanja zloupotreba i tehničke evidencije, kontakt forma može zabeležiti IP adresu, podatke o uređaju i browseru, datum i vreme slanja i približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese.

Ako nas kontaktirate preko društvene mreže ili druge platforme, ta platforma takođe obrađuje podatke prema sopstvenim pravilima privatnosti. Ne preporučujemo slanje posebno osetljivih podataka kroz javne ili nesigurne kanale.

7. Reklamacije, povraćaji i odustanak od ugovora

Za prijem, evidenciju i rešavanje zahteva možemo obrađivati:

• identifikacione i kontakt podatke kupca;
• broj porudžbine i dokaz o kupovini;
• opis problema ili zahteva;
• fotografije proizvoda, deklaracije i pakovanja;
• komunikaciju i odluku o zahtevu;
• podatke o tekućem računu kada su potrebni za povraćaj uplate.

Podaci se koriste isključivo za rešavanje konkretnog zahteva, vođenje propisane evidencije, komunikaciju i zaštitu prava kupca i prodavca.

8. Tehnički podaci, posete i analitika

Radi pravilnog rada, bezbednosti i unapređenja sajta možemo obrađivati tehničke podatke i podatke o korišćenju:

• IP adresu i približnu geolokaciju izvedenu iz IP adrese;
• vrstu uređaja, browser, operativni sistem i rezoluciju ekrana;
• datum, vreme, trajanje i izvor posete;
• posećene stranice, proizvode i redosled kretanja kroz sajt;
• radnje u korpi i završetak ili napuštanje kupovine;
• tehničke greške, sumnjive zahteve i bezbednosne događaje.

Kada je moguće, statistike se koriste u zbirnom ili pseudonimizovanom obliku. Ako se uvedu analitički ili marketinški servisi trećih lica, korisnik će biti obavešten, a za kolačiće koji nisu neophodni biće zatražen odgovarajući izbor.

9. Kolačići i slične tehnologije

Sajt može koristiti kolačiće potrebne za rad korpe, sesije, bezbednost i druge osnovne funkcionalnosti. Za kolačiće koji nisu neophodni, kao što su pojedini analitički ili marketinški kolačići, traži se izbor korisnika kada je to propisano.

Detalji o vrstama kolačića, svrsi, trajanju i načinu promene izbora dostupni su na stranici Politika kolačića.

10. Svrhe i pravni osnov obrade

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, procenjujemo da li taj interes preteže nad pravima i slobodama lica. Korisnik ima pravo da uloži prigovor na takvu obradu.

11. Kome možemo proslediti podatke?

Podatke ne prodajemo. Pristup ili prosleđivanje omogućavamo samo kada je potrebno za određenu svrhu i uz odgovarajuće mere zaštite.

• kurirskim službama radi isporuke i naplate pouzećem;
• bankama i pružaocima platnih usluga radi evidentiranja ili povraćaja uplate;
• knjigovodstvenom servisu radi vođenja poslovne i poreske dokumentacije;
• hosting, email, backup i IT pružaocima usluga;
• programerima i tehničkoj podršci kada je pristup neophodan za održavanje;
• pravnim i drugim stručnim savetnicima kada je potrebno;
• nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtev.

Pružaocima usluga dostavljamo samo podatke koji su potrebni za njihov zadatak. Kada postupaju kao obrađivači, dužni su da podatke obrađuju prema našim uputstvima, ugovoru i merama zaštite.

12. Prenos podataka u druge države

Pojedini hosting, email, analitički, komunikacioni ili drugi digitalni servisi mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

Takav prenos se vrši samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i nivo zaštite predviđen propisima, na primer odluka o primerenom nivou zaštite, ugovorne zaštitne mere ili drugi dozvoljen mehanizam.

Kada se uvede novi servis koji značajno menja mesto ili način obrade, ova Politika i, kada je potrebno, obaveštenje korisniku biće ažurirani.

13. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo dok su potrebni za konkretnu svrhu, zakonsku obavezu, rešavanje zahteva ili zaštitu pravnih interesa. Nakon isteka roka podaci se brišu, anonimizuju ili se pristup trajno ograničava.

14. Bezbednost podataka

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere u skladu sa prirodom podataka i rizicima obrade:

• ograničen pristup administrativnom delu i podacima;
• korisničke naloge, lozinke i dodatne mere autentifikacije gde je primenljivo;
• šifrovanu HTTPS komunikaciju;
• redovno održavanje, backup i bezbednosne provere;
• evidenciju pristupa i tehničkih događaja;
• ograničavanje pristupa samo licima kojima je potreban za obavljanje posla;
• postupanje u slučaju povrede bezbednosti podataka.

Nijedan sistem nije potpuno bez rizika. Ako povreda podataka može da proizvede visok rizik po prava i slobode lica, postupićemo prema zakonskim obavezama obaveštavanja.

15. Prava lica na koje se podaci odnose

U zavisnosti od pravnog osnova i okolnosti obrade, možete imati pravo na:

• informaciju o obradi i pristup svojim podacima;
• kopiju podataka koje obrađujemo;
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka kada je primenljiva;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• bezuslovan prigovor na direktni marketing;
• povlačenje pristanka u svakom trenutku;
• neprimenjivanje odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi kada proizvodi pravne ili slične značajne posledice;
• pritužbu Povereniku i sudsku zaštitu.

Brisanje nije apsolutno pravo. Zahtev može biti ograničen kada podatke moramo čuvati zbog zakona, ugovora, reklamacije, poreske dokumentacije ili ostvarivanja i odbrane pravnog zahteva.

16. Kako možete ostvariti svoja prava?

1. Pošaljite zahtev Pišite na email za privatnost ili pošaljite zahtev na adresu rukovaoca.
2. Opišite pravo koje želite da ostvarite Navedite na koje podatke i obradu se zahtev odnosi.
3. Potvrdite identitet kada je potrebno Možemo tražiti samo dodatne informacije neophodne da sprečimo neovlašćen pristup tuđim podacima.
4. Primite odgovor Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana.

Rok može biti produžen u zakonom dozvoljenim slučajevima zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu će lice biti blagovremeno obavešteno.

Zahtevi se po pravilu obrađuju bez naknade. Ako je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, naročito zbog učestalog ponavljanja, mogu se primeniti mere dozvoljene zakonom.

17. Newsletter i direktni marketing

Promotivne poruke o proizvodima, novostima, akcijama i sadržaju šaljemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Odjavu možete izvršiti putem linka u poruci ili kontaktiranjem prodavca. Odjava od marketinga ne utiče na servisne poruke potrebne za obradu porudžbine, dostavu, reklamaciju ili bezbednost naloga.

Kada uložite prigovor na direktni marketing, podaci se više ne koriste za tu svrhu.

18. Podaci maloletnih lica

Sajt nije posebno namenjen prikupljanju podataka maloletnih lica. Kupovinu i dostavljanje podataka maloletno lice treba da obavlja uz znanje i pomoć roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ako roditelj ili zastupnik smatra da su podaci maloletnog lica dostavljeni bez odgovarajućeg osnova, može nas kontaktirati radi provere i preduzimanja odgovarajućih mera.

19. Posebne vrste i osetljivi podaci

Ne tražimo da nam dostavljate podatke o zdravlju, dijagnozi, terapiji, verskim uverenjima ili druge posebno osetljive podatke.

Nemojte takve podatke unositi u napomenu porudžbine, kontakt formu, recenziju ili poruku preko društvenih mreža. Kada korisnik sam dostavi podatak koji je potreban za razumevanje konkretnog zahteva, obradićemo ga samo u neophodnom obimu i uz ograničen pristup, kada za obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

20. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade.

Sajt može automatski prikazati povezane proizvode, sačuvati sadržaj korpe ili formirati zbirnu statistiku korišćenja. Takve funkcije same po sebi ne donose odluke sa pravnim posledicama po korisnika.

21. Pritužba nadležnom organu

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, možete se prvo obratiti nama kako bismo proverili i rešili problem.

Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

22. Kontakt i povezana dokumenta

Za pitanja o privatnosti, pristupu, ispravci, brisanju, prigovoru ili drugim pravima možete nas kontaktirati:

Povezana dokumenta

• Pravila korišćenja
• Uslovi kupovine
• Dostava i plaćanje
• Prava potrošača
• Odustanak od ugovora
• Povraćaj robe i novca
• Reklamacije
• Saobraznost proizvoda
• Odricanje od odgovornosti
• Politika kolačića