Dostava i plaćanje

1. Podaci o prodavcu

Prodavac proizvoda prikazanih u internet prodavnici je:

2. Poručivanje i podaci kupca

Proizvodi se poručuju dodavanjem u korpu i slanjem porudžbine kroz formular predviđen na sajtu. Kupac pre slanja može da pregleda proizvode, količine, pojedinačne cene, trošak dostave i ukupan iznos.

Za pravilnu obradu i isporuku potrebno je uneti tačne i potpune podatke:

• ime i prezime primaoca;
• ulicu, broj, mesto i poštanski broj;
• važeći broj telefona;
• email adresu;
• izabrani način plaćanja;
• napomenu koja je važna za porudžbinu ili dostavu.

Ako kupac naknadno primeti grešku, potrebno je da što pre kontaktira prodavca. Netačni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do odlaganja, vraćanja pošiljke ili nemogućnosti dostave.

3. Obrada porudžbine

Nakon slanja porudžbine sistem je evidentira, a prodavac proverava dostupnost proizvoda, podatke za isporuku, način plaćanja i druge informacije potrebne za realizaciju.

1. Prijem porudžbine Sistem evidentira porudžbinu i kupcu može poslati automatsku potvrdu.
2. Provera podataka i dostupnosti Proveravaju se proizvodi, količine, kontakt podaci i način plaćanja.
3. Priprema i pakovanje Porudžbina se pažljivo priprema i obezbeđuje za transport.
4. Predaja dostavnoj službi Kupcu se, kada je dostupno, dostavlja obaveštenje ili broj pošiljke.

Porudžbine poslate van radnog vremena, vikendom ili praznikom mogu biti obrađene narednog radnog dana. Kod plaćanja unapred priprema za slanje može početi nakon evidentiranja uplate.

4. Dostava, teritorija i rokovi isporuke

Standardna dostava vrši se na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe ili drugog načina isporuke koji je ponuđen kupcu i potvrđen u okviru porudžbine. Dostava van Srbije moguća je samo ako je posebno ponuđena ili unapred dogovorena sa prodavcem.

Očekivani rok zavisi od dostupnosti proizvoda, vremena obrade, izabranog načina plaćanja, adrese primaoca, vikenda, praznika, obima posla i dinamike kurirske službe. Kada je procenjeni rok prikazan uz porudžbinu, on se računa od završetka obrade, odnosno od evidentiranja uplate kod plaćanja unapred.

Prodavac će robu isporučiti u ugovorenom roku. Ako poseban rok nije dogovoren, roba se isporučuje bez nepotrebnog odlaganja, u okviru roka propisanog važećim pravilima zaštite potrošača.

Nakon što je paket predat kurirskoj službi, prodavac ne može odrediti tačan sat uručenja niti u potpunosti uticati na internu dinamiku kurira, ali će kupcu pružiti raspoložive informacije i pomoć u vezi sa statusom pošiljke.

5. Troškovi dostave

Trošak dostave može zavisiti od težine i dimenzija paketa, adrese isporuke, vrednosti porudžbine, izabrane usluge dostave i važećeg cenovnika dostavne službe.

Ako kurirska služba ili platna institucija naplaćuje posebnu naknadu koja nije deo cene proizvoda, kupac će o poznatom trošku biti obavešten pre konačne realizacije porudžbine.

6. Pakovanje proizvoda

Proizvodi se pre predaje dostavnoj službi pakuju tako da se, u skladu sa njihovom vrstom, količinom i ambalažom, smanji rizik od oštećenja, otvaranja, vlage ili rasipanja tokom transporta.

Čajevi i biljne mešavine zahtevaju zaštitu od vlage, kontaminacije, neposredne sunčeve svetlosti i neodgovarajuće temperature. Nakon prijema, kupac treba da proizvod čuva prema deklaraciji i uputstvu na pakovanju.

7. Dostupni načini plaćanja

U zavisnosti od trenutno ponuđenih opcija, kupac može izabrati:

Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno, osim ako se tokom završetka kupovine jasno ne prikaže drugačije.

8. Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem kupac iznos porudžbine i prikazane troškove dostave plaća prilikom preuzimanja paketa.

Način na koji kurir prihvata uplatu — gotovinom ili drugim sredstvom — zavisi od mogućnosti i pravila konkretne kurirske službe. Ako plaćanje karticom kod kurira nije unapred potvrđeno, kupac treba da bude spreman da izvrši plaćanje gotovinom.

Pre potvrde prijema preporučuje se da kupac proveri iznos otkupnine i osnovno stanje spoljne ambalaže.

9. Uplata na račun i IPS plaćanje

Kod plaćanja unapred kupac dobija instrukcije koje mogu sadržati naziv primaoca, broj računa, iznos, model, poziv na broj, svrhu i rok za uplatu. Podatke treba pažljivo proveriti pre potvrde transakcije.

Uplata se može izvršiti u banci ili pošti, putem mobilnog ili elektronskog bankarstva, odnosno skeniranjem NBS IPS QR koda kada je ta opcija dostupna. Broj porudžbine ili dostavljeni poziv na broj treba uneti tačno kako bi uplata mogla da se poveže sa porudžbinom.

Porudžbina se kod plaćanja unapred priprema za slanje nakon evidentiranja uplate, odnosno nakon provere validne potvrde kada je takva provera omogućena.

10. Potvrda, pogrešna ili neusaglašena uplata

Kupac može dostaviti potvrdu o uplati putem zvaničnog kontakt kanala radi lakšeg pronalaženja transakcije. Sama potvrda ne menja činjenicu da prodavac može proveriti da li je uplata zaista evidentirana.

Ako je uplaćen manji iznos, pogrešan poziv na broj ili podaci ne omogućavaju povezivanje sa porudžbinom, obrada može biti odložena do usaglašavanja. Ako je uplaćen veći ili dupli iznos, prodavac će nakon provere dogovoriti povraćaj razlike ili drugo odgovarajuće rešenje sa kupcem.

Eventualne provizije banke, pošte ili drugog pružaoca platne usluge obračunavaju se prema njihovom cenovniku i nisu pod kontrolom prodavca.

11. Preuzimanje i provera pošiljke

Kupac treba da bude dostupan na adresi i telefonu navedenim u porudžbini. Dostavna služba može kontaktirati primaoca pre isporuke ili ostaviti obaveštenje o pokušaju uručenja, u skladu sa sopstvenom procedurom.

• proverite da li je ime primaoca i iznos otkupnine odgovarajući;
• pregledajte da li je paket otvoren, pocepan, natopljen ili deformisan;
• ako je oštećenje vidljivo, odmah obavestite kurira;
• kada je moguće, zatražite da se oštećenje evidentira;
• fotografišite paket pre otvaranja i sačuvajte ambalažu.

Potpis prijema ili plaćanje pouzeća ne ukidaju prava kupca u vezi sa nesaobraznošću, skrivenim oštećenjem, pogrešnim proizvodom ili nepotpunom porudžbinom.

12. Oštećena, nepotpuna ili pogrešna pošiljka

Ako je paket vidno oštećen ili kupac nakon otvaranja utvrdi da je proizvod oštećen, pogrešan ili da nešto nedostaje, potrebno je da u najkraćem roku kontaktira MSN Čajeve.

Radi brže provere korisno je dostaviti:

• ime i prezime i broj porudžbine;
• kratak i jasan opis problema;
• fotografije spoljne i unutrašnje ambalaže;
• fotografije proizvoda i deklaracije;
• kontakt telefon i email.

Pogrešno isporučen proizvod ne treba koristiti pre dobijanja instrukcija. Nakon provere biće ponuđeno odgovarajuće rešenje, kao što su dopuna porudžbine, slanje odgovarajućeg proizvoda, zamena ili povraćaj, u skladu sa konkretnim slučajem i pravima kupca.

13. Izmena adrese, plaćanja ili otkazivanje pre slanja

Kupac može zatražiti izmenu adrese, kontakt podataka, proizvoda ili načina plaćanja dok porudžbina nije spakovana i predata dostavnoj službi. Zahtev treba poslati što pre emailom ili telefonom.

Nakon predaje pošiljke kuriru, promena adrese ili načina plaćanja možda neće biti moguća ili može zavisiti od pravila i tehničkih mogućnosti kurirske službe.

Otkazivanje pre slanja moguće je dok izvršenje porudžbine nije započeto. Kada je paket već poslat, primenjuju se pravila o isporuci, odustanku od ugovora, povraćaju ili reklamaciji.

14. Neuspešna dostava i nepreuzeta pošiljka

Ako isporuka nije moguća zbog netačne adrese, nevažećeg telefona ili nedostupnosti primaoca, paket može biti vraćen prodavcu. Kupac može kontaktirati prodavca radi ispravke podataka i dogovora o ponovnom slanju.

Kada ponovna dostava stvara novi trošak, kupac će o tome biti obavešten pre slanja. Ako kupac bez opravdanog razloga više puta ne preuzme pravilno poslatu pošiljku, prodavac može za narednu porudžbinu tražiti plaćanje unapred ili dodatnu potvrdu pre slanja.

Ova pravila ne umanjuju prava potrošača koja se po zakonu ne mogu ograničiti.

15. Povraćaj robe, novca i reklamacije

Pravila u vezi sa odustankom od ugovora, vraćanjem proizvoda, povraćajem uplate, nesaobraznošću i reklamacijama uređena su u posebnim dokumentima.

16. Poklon-paketi i poslovne porudžbine

Ako je ponuđena mogućnost poklon-paketa, kupac može ostaviti napomenu za pripremu ili dostavu. Prodavac će pokušati da je ispoštuje u meri u kojoj to dozvoljavaju dostupnost proizvoda, ambalaža i način isporuke.

Kada se paket šalje drugom primaocu, kupac je odgovoran za tačnost njegovog imena, adrese i telefona.

Pravna lica i kupci većih količina treba da dostave podatke potrebne za račun i da pre poručivanja provere dostupnost, očekivani rok, način plaćanja i uslove dostave.

17. Kontakt u vezi sa dostavom i plaćanjem

Za proveru porudžbine, uplate, adrese, statusa pošiljke ili prijavu problema možete nas kontaktirati:

Povezana dokumenta

• Uslovi kupovine
• Prava potrošača
• Odustanak od ugovora
• Povraćaj novca i robe
• Reklamacije
• Saobraznost proizvoda
• Politika privatnosti